Am Wochenende überrascht mich (nicht wirklich) CHIP Online mit dieser Meldung “Social Media hat Berufsverbot in jedem zweiten Büro”. Tenor aus einer Befragung von über 1000 “IT-Entscheidern” und mehr als 2.000 “IT-Anwendern” in den sogenannten “Collaboration Nations”: Während der Arbeitszeit bleiben Twitter, Facebook, Youtube für die Mitarbeiter in 44 % der deutschen Unternehmen verboten. (Was mich zu dem provokativen Tweet veranlasst hat, daß die deutschen Unternehmen genausogut Fax, Telefon, Auto- und Geschäftsreisen verbieten könnten, weil diese Hilfsmittel für den Geschäftsalltag ja auch von den Mitarbeitern missbraucht werden können).

Zugegeben: Es hat ein paar Jahrhunderte gedauert, bis Unternehmen in Europa festgestellt haben, daß man mit der guten alten Gutenberg’schen Druckerpresse ja auch so etwas Praktisches wie Flyer oder Imagebroschüren – und nicht nur Bücher – drucken kann. Das Innovationstempo in “Good old sleeping Europe” schien mir seit dieser unglaublichen Entdeckung immerhin doch etwas gesteigert. Dennoch drängt sich mir erneut die Frage auf: Wie kommt es dazu, daß wir im unternehmerischen Kollektiv zu einer derart hohen Verbotsrate kommen?

Mittlerweile glaube ich, ahnen zu können, warum so viele unter uns der Innovation im Allgemeinen – und der Social Media Nutzung im Besonderen – so abgeneigt, um nicht zu sagen: feindselig gegenüber stehen. Es hat mit unserem Autopiloten zu tun, der uns in für uns unbekannten Situationen erst einmal warnt: “Vorsicht: Hier könnte Dir Gefahr drohen.” Und weil wir in einer hochkomplexen und unübersichtlichen Welt lieber auf das vertrauen, was wir als praktisch erprobt bereits kennen (oder zu kennen glauben), bevor wir uns auf unbekanntes Terrain vorwagen (dort könnten wir ja einbrechen), bleiben wir lieber inmitten unserer Herde stehen und gucken erst mal, was die anderen Schafe so treiben. Wenn die sich dann die Beine brechen, haha, dann können wir, die wir nicht so mutig waren, diese “dummen” Schafe auslachen. Und wenn es auch heute abend wieder genug zu futtern gab, dann wissen wir: Alles so sicher wie gestern – und gehen beruhigt schlafen, wir lagen ja schließlich genau richtig mit unserer Haltung – wir hatten schließlich “alles unter Kontrolle”. Und wenn die dummen Schafe nicht mehr zu sehen sind, dann beruhigen wir uns gerne mit dem Gedanken: Die wird längst der böse Wolf gefressen haben.

Nun mag es ja ein wenig an den Haaren herbeigezogen sein, aber was, wenn diese sogenannten dummen Schafe den Vulkanausbruch einfach früher geahnt und rechtzeitig losgelaufen sind? Während wir anderen zurückbleiben und vom Ascheregen voll erwischt werden? Ich glaube also, daß unser Pawlow’scher Beißreflex allein beim Stichwort “Social Media” auch damit zu tun hat, daß wir im Grunde unseres Herzens dieses am meisten fürchten: Kontrollverlust.

Kontrollverlust ist aus meiner Sicht eines der größten Hemmnisse bei jedweder Innovation. Kontrollverlust fürchten alle wie der Teufel das Weihwasser. Kontrollverlust bedeutet: Nicht exakt planen zu können, was geschieht. Mit einem Höchstmaß an Unsicherheit umgehen müssen. “Schuster bleib’ bei Deinem Leisten” – “Weisheiten” wie diese sind tief in unserem kollektiven Gedächtnis verwurzelt. Warum also sollten wir diesen neumodischen Predigern folgen, die uns plötzlich zurufen: “Loslassen, es gibt gar keine Kontrolle!” Wie bitte? Das wollen wir doch erst mal sehen!

Nun, in Krisenzeiten fühlen manche sich ganz besonders vom Kontrollverlust bedroht. Besonders schmerzlich ist das für die, die gestern noch “alles unter Kontrolle” hatten. Banken zum Beispiel. Hedgefonds-Lichtgestalten. Politiker, die ja auch “Machtverlust” befürchten (müssen). Die immergleichen “Experten”, die sich sonntagabends bei Anne Will kloppen, und am Donnerstag bei Illner. Institutionen wie Kirchen und Verbände, aber auch Totalitaristen und Freunde der Diktatur. Daß wir ach so viel auf unsere Demokratie halten, geschenkt, daß es auch hier aber immer noch genügend Bürgermeister gibt, die völlig ausrasten, nur weil sie ein harmloser Bürger bei einer gemeindeöffentlichen Straßenbegehung mit dem iPhone filmen möchte, ist eine Tatsache: Tiannanmen, der Platz des himmlischen Friedens – ist es nicht das, was wir uns alle wünschen, auch hier in Deutschland? Den Ort der Ruhe und des Friedens, ungestört von irgendwelchen Störern und “Nestbeschmutzern”? Beschützt und unterdrückt-aber-glücklich von dem einen, allmächtigen Anführer, unserem vergötterten Alphatier?

Das also scheint mir die allergrößte Hürde zu sein, auch Unternehmen mitzunehmen in unsere neue Zeit: Die Illusion, an “absoluter Kontrolle” festhalten zu können, ist uns lieber, als uns den frischen Wind des Widerspruchs, des “Gegenwinds” und der – möglichen – Kritik ausgesetzt zu sehen. Deshalb, so meine ich, ist die anfangs zitierte Zahl: Jedes zweite Unternehmen verbietet Social Media, im Grunde gar nicht mehr so überraschend (eher, daß es “so wenige” sind).

Mittlerweile gibt es zum Thema Social Media aber doch unzählige Blog Posts, Artikel, Twitter-News und “7-20 Tipps, wie Sie etwas so und so machen sollten”. Viele davon sind klasse, manche bringen einen wirklich weiter – und jeder versucht auf seine ganz spezifische Weise, dem hochkomplexen Thema auf die bestmögliche Weise gerecht zu werden. Im Grunde aber lassen sich Social Media durchaus einfacher verstehen, als mancher Berater Sie glauben machen möchte.

Wenn Sie glauben, daß es sich bei Social Media wieder nur um so eine Welle handelt, bei der sich alles nur um Business und Werbung für Unternehmen dreht, dann: Herzlich Willkommen bei den 44 % der oben genannten Unternehmen! Verbieten Sie Ihren Mitarbeitern ruhig die Nutzung von Twitter, Facebook und Co., die sollen “gefälligst arbeiten” und nicht “ihre Zeit verplempern”.

Ich  hänge mich hier mal ein bißchen aus dem Fenster und behaupte: Wenn Sie Twitter, Facebook & Co als reine Vertriebskanäle betrachten, liegen Sie garantiert und immer zu 100 % falsch! Der schwedische Blogger Richard Darell hat in einem Beitrag für die BIT REBELS stattdessen eine wesentlich simplere, aber gerade deshalb bestechende Formel gefunden:

SOCIAL MEDIA = LISTEN & RESPOND.

Vielleicht ist es ja auch ein urmenschlicher Zug, daß wir auf einfache Fragen immer möglichts komplexe oder komplizierte Antworten erwarten.

Vielleicht liegt es an unserer traditionell verhafteten, arbeitsteiligen Arbeitsweise in traditionell verhafteten Teams, die alle dem Gruppenzwang folgen müssen, weil die Gruppe so strukturiert ist. Also müssen wir uns auch bei jedem innovativen Thema erst mal alle in ein “Meeting” begeben, um dann erst einmal die “Risiken” abzuwägen, die wir dann schnellstmöglich “ausschließen” müssen, um nicht in Gefahr zu geraten. Meine Prognose: Wenn wir in dem Tempo weitermachen, dann führen wir in deutschen Unternehmen Social Media, nun, sagen wir, in etwa 300 Jahren richtig ein. Falls es dann noch deutsche Unternehmen gibt.

Listen & Respond. Zuhören und Antworten, mit Respekt. Wenn Sie soviel vom Thema Social Media verstanden haben: Herzlichen Glückwunsch, Sie zählen tatsächlich zur möglichen Mehrheit von morgen! Und wenn Sie dann einen Plan entwerfen, gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern, möglicherweise unterstützt von einer Cloud neuen Computings, in einem gemeinsamen Netzwerk wie WIKI, XING, Facebook, Twitter – diesen Plan mit Ihren Kunden disktuieren, verwerfen und neu fassen, die Antworten Ihrer Kunden plötzlich ernst nehmen und schätzen, auch wenn diese Antworten Sie herausfordern – könnte durchaus sein, daß Ihr Unternehmen morgen wie Phoenix aus der Vulkanasche steigt ..

Und für alle Business-Punks hier noch ein Video, das, wie ich finde, das Thema sehr eindrucksvoll auf den Punkt bringt: Social Media is the new punk rock!

Und weil die Kritik im Kommentarbereich natürlich absolut berechtigt ist, gleich noch die Online-TV-Serie, die Facebook auf wunderbare Weise auf den Arm nimmt: SOUTHPARK – Nachtrag: da dieser Link aus “Rechtegründen” in Deutschland seit gestern nicht mehr funktioniert: Hier kann man diese Folge “0 friends” auch ansehen.

Übrigens: Falls Sie es etwas ernsthafter mögen: Auf Silicon.de ist ausführlich erläutert, was die hier diskutierten Verbote bringen: Twitter, Facebook, Blogs – Verbote bringen nichts.

Tags: Facebook, iPhone 3G, Online Communities, Social Media, Social network, Twitter, XING, YouTube

This entry was posted on 19. April 2010 at 14:20 and is filed under Allgemein, Best Practice, How to, Hybrid Marketing, Social Media, Technologie, Unternehmen, Wirtschaft. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.